Escolher o parceiro de negócios adequado no campo da saúde e bem-estar é uma decisão que requer consideração cuidadosa. O critério vai além da capacidade técnica ou da oferta de serviços. É necessário um parceiro que entenda as demandas complexas do setor, esteja preparado para as mudanças futuras e possa oferecer soluções eficazes e práticas.
A Interplayers se destaca neste aspecto, oferecendo uma abordagem integrada e soluções personalizadas para indústrias, varejo farmacêutico, operadoras de saúde, empresas e profissionais da saúde.
Este artigo detalha os 20 diferenciais da Interplayers, demonstrando o motivo pelo qual esta organização pode ser uma escolha estratégica para empresas e profissionais que buscam não apenas um fornecedor, mas um aliado no desenvolvimento e na implementação de soluções inovadoras em saúde e bem-estar.
O ecossistema inovador da interplayers
1. Modelo único de Hub de Negócios
A Interplayers é o hub de negócios da saúde e bem-estar, um modelo inovador que visa conectar os diversos atores do ecossistema. Esse modelo permite a criação de soluções suportadas por múltiplas plataformas e guiadas por uma forte orientação ao mercado e parcerias estratégicas.
O hub facilita o acesso e a interação entre diversos atores, como indústrias, distribuidores, farmácias, clínicas, hospitais, saúde corporativa, operadoras de saúde, profissionais e pacientes.
As vantagens são múltiplas: desde a otimização do acesso a medicamentos e tratamentos até a integração de dados para insights mais precisos sobre o mercado. A eficácia deste modelo se reflete na capacidade da Interplayers de responder de forma ágil às mudanças do setor, introduzindo inovações que atendem tanto às necessidades dos profissionais de saúde quanto às expectativas dos consumidores finais.
2. Estrutura de atuação sólida
A robustez da Interplayers é amplificada por sua estrutura de atuação, dividida em cinco unidades estratégicas de negócios, cada uma especializada em mercados-alvo específicos e na entrega de resultados inovadores.
• IP B2B2C: Especializada em conectar a indústria farmacêutica diretamente com o consumidor final, essa unidade desenvolve programas de acesso e fidelização com o varejo farmacêutico que melhoram a jornada do paciente, desde o diagnóstico até o tratamento.
• IP B2B: Focada nas relações entre empresas, essa unidade facilita o comércio e a distribuição de produtos de saúde, garantindo que medicamentos e produtos de bem-estar cheguem eficientemente ao mercado.
• IP Health: Dedicada a melhorar o acesso e a qualidade do cuidado em saúde, esta unidade oferece serviços que vão desde a visitação médica, telemedicina, saúde corporativa, serviços na farmácia até o suporte direto ao paciente, ampliando o alcance dos cuidados de saúde.
• IP Saúde Suplementar: Esta unidade trabalha junto a operadoras de saúde e administradoras de benefícios para otimizar a gestão de saúde, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos beneficiários.
• IP Data: Com foco na análise de dados e inteligência de mercado, essa unidade provê insights estratégicos que ajudam na tomada de decisão baseada em evidências, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias de mercado mais eficazes.
Soluções abrangentes para o setor de saúde
3. Maior portfólio de soluções do mercado
A Interplayers distingue-se por oferecer o mais abrangente portfólio de soluções para o ecossistema de saúde e bem-estar no Brasil. Com uma gama variada de marcas e serviços, a empresa aborda cada aspecto da cadeia de saúde, desde o abastecimento de medicamentos até o cuidado direto ao paciente.
Entre suas marcas, Pharmalink e Ponto Extra destacam-se no fornecimento de soluções Go-To-Market à indústria e conectividade junto aos distribuidores, varejo farmacêutico, clínicas e hospitais, facilitando a distribuição eficiente e a promoção de medicamentos e produtos de bem-estar.
Recentemente, a Interplayers inovou com o Clube do Pharma, uma plataforma marketplace que serve de ponte para indústrias e distribuidores, visando alcançar o amplo segmento das farmácias independentes.
Dentro dos programas de benefícios, marcas como Portal da Drogaria, Healthy e Logix Pharma disponibilizam plataformas que aprimoram a comunicação entre indústrias, empresas, operadoras, farmácias e consumidores, estabelecendo programas eficazes de fidelização e acesso.
A Interplayers se destaca no gerenciamento de uma ampla gama de programas de medicamentos e produtos de consumo, notabilizando-se pela consistência, robustez e qualidade de suas soluções. Um dos seus principais diferenciais é a eficiência na gestão automática de ressarcimentos e na reposição de produtos ao varejo, reforçando sua posição como líder no mercado.
Vitale, Conecta Médico e Clinicarx fornecem uma variedade de serviços e suporte ao paciente, passando por telemedicina, programas de suporte e diagnóstico ao paciente, até serviços clínicos na farmácia, mostrando o comprometimento da Interplayers em cobrir todas as fases da jornada do paciente.
Na saúde suplementar, a Top Saúde (Top Down Sistemas) agrega um conjunto de soluções para gestão avançada em operadoras e administradores de saúde, enquanto no campo da análise e inteligência de dados, a Health Insights (ECS) fornece soluções integradas para gestão de dados, análises preditivas e consultoria de inteligência.
Soluções Interplayers: abrangente portfólio para o ecossistema de saúde e bem-estar no Brasil
Soluções Interplayers: abrangente portfólio para o ecossistema de saúde e bem-estar no Brasil4. Experiência e autoridade no segmento
A Interplayers é pioneira em inovação e uma autoridade reconhecida no setor de saúde e bem-estar, uma posição conquistada através de anos de dedicação, pesquisa e implementação de soluções eficazes. Desde a sua fundação em 2002, a empresa vem construindo um histórico impressionante de realizações e reconhecimentos que atestam sua liderança e compromisso com a excelência.
Com dezenas de indústrias como clientes e parceiras, incluindo gigantes como Novartis, Pfizer, Nestlé e GSK, a Interplayers já implementou inúmeras soluções inovadoras que ajudaram a transformar o acesso e a gestão da saúde no país.
Seu impacto pode ser mensurado pelos números: mais de 100 milhões de vidas impactadas através de programas de acesso, mais de 60 milhões de pacientes atendidos por ano, e uma presença que abrange mais de 45 mil pontos de venda em mais de 4.100 municípios brasileiros.
Além disso, a empresa foi reconhecida por sua excelência operacional e inovação, evidenciado por premiações e pela confiança depositada por seus parceiros e clientes. O Portal da Drogaria, por exemplo, foi eleito em 2024 a melhor plataforma autorizadora de programas do país pelo varejo farmacêutico, um testemunho do compromisso da Interplayers com a qualidade e a satisfação do cliente.
Personalização e inovação em Programas de Pacientes
5. Co-criação de Programas de Pacientes
No coração da estratégia da Interplayers está a personalização dos programas de pacientes, uma abordagem que reflete a compreensão profunda da empresa sobre as necessidades individuais de saúde. Através da co-criação, a Interplayers trabalha em estreita colaboração com seus clientes e parceiros para desenvolver programas que visam atender e antecipar as necessidades dos pacientes.
Esta metodologia permite a criação de soluções que são verdadeiramente centradas no paciente, abrangendo desde o acesso inicial ao medicamento, estratégias de fidelização, jornada digital, até o suporte contínuo e a adesão ao tratamento.
O envolvimento do paciente no desenvolvimento destes programas assegura que eles sejam não apenas eficazes, mas também altamente engajadores e alinhados com as expectativas dos usuários finais.
6. Sólido portfólio de implantações
A robustez e eficácia dos programas de pacientes da Interplayers podem ser melhor ilustradas através de seu sólido portfólio de implantações em programas de acesso e fidelização. Com mais de 40 indústrias atendidas e uma vasta experiência em diversas áreas terapêuticas, incluindo oncologia, cardiologia e doenças raras, a empresa demonstrou sua capacidade de entregar resultados concretos.
Um exemplo notável é a migração de programas para a plataforma Interplayers, que resultou em um crescimento significativo tanto no volume de unidades vendidas quanto na positivação de PDVs para seus parceiros.
Casos de sucesso incluem crescimento de até 15 pontos percentuais no volume de unidades vendidas e até 30 pontos percentuais na positivação de pontos de venda para a indústria após a implantação dos programas com a Interplayers.
Esses resultados atestam a eficácia operacional da companhia e sua habilidade em gerar valor tangível para os clientes, além de melhorar o acesso dos pacientes aos tratamentos necessários.
Tecnologia e eficiência operacional
7. Arquitetura corporativa escalável
A Interplayers opera em uma robusta infraestrutura cloud para voz e dados, datacenters, cybersecurity e plano de recuperação de desastres. Esta infraestrutura cloud, construída em parceria com a Microsoft Azure, garante a disponibilidade e a segurança dos serviços oferecidos, além de fornecer a flexibilidade necessária para expandir e adaptar-se às mudanças do mercado.
Processando milhões de transações todos os meses, chegando a mais de 140 por segundo, a Interplayers opera com ociosidade estratégica, podendo absorver crescimento de demanda de até 40% na estrutura atual. Além desse volume, uma capacidade de escalabilidade virtualmente ilimitada permite à Interplayers crescer junto com seus clientes, apoiando desde startups do setor de saúde até grandes corporações farmacêuticas, sem comprometer a qualidade ou a eficiência do serviço.
8. Aplicações de Inteligência Artificial
A Interplayers destaca-se por sua aplicação inovadora de Inteligência Artificial (IA) em seus produtos e serviços. Somente em 2023, a empresa conduziu mais de 13 projetos de inovação, integrando IA para otimizar desde a interação com o cliente até a análise de grandes volumes de dados.
Um exemplo notável é o uso de chatbots alimentados por IA em plataformas de atendimento, melhorando a experiência do usuário ao proporcionar respostas rápidas e precisas. Isso permite à Interplayers oferecer um dos melhores serviços de suporte e atendimento ao cliente do mercado, em especial ao varejo farmacêutico, unindo a disponibilidade 24/7 por Chatbot, integrada ao atendimento humano por chat ao vivo e telefonia.
Outro projeto inovador inclui a análise preditiva para identificar tendências de mercado e comportamento de pacientes, permitindo que os parceiros da Interplayers antecipem necessidades e ajustem suas estratégias proativamente.
Compromisso com governança e qualidade
9. Governança e compliance
A Interplayers é uma empresa de capital aberto, que eleva a governança e o compliance a componentes centrais de sua operação, enfatizando a importância de manter os mais altos padrões de integridade e transparência.
A realização regular de auditorias internas e externas, como pela PP&C e EY, além da adesão estrita a regulamentações locais e internacionais, assegura que todos os processos e operações estejam em conformidade com as melhores práticas do setor.
Esta abordagem fortalece a confiança dos parceiros e clientes, servindo também como um pilar fundamental para a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo da empresa. O compromisso com o compliance reflete a dedicação da Interplayers em fornecer serviços de qualidade, mantendo a ética e a responsabilidade em todas as suas atividades.
10. Automação de processos
A automação de processos, particularmente por meio da Robótica Process Automation (RPA), é outro aspecto importante da estratégia operacional da Interplayers, destinada a otimizar a eficiência e a eficácia. Implementando robôs de software que automatizam tarefas repetitivas e demoradas, a Interplayers libera seus recursos humanos para se concentrarem em atividades de maior valor, melhorando tanto a produtividade quanto a satisfação da equipe.
A RPA também contribui para a redução de erros, aumentando a precisão dos processos operacionais, desde a gestão de pedidos até o atendimento ao cliente e análises de dados. Esse investimento em automação reflete a inovação tecnológica da Interplayers e seu empenho em manter a liderança na entrega de soluções de saúde e bem-estar eficientes e de alta qualidade.
A jornada do paciente na Interplayers
11. Jornada do paciente ponta a ponta
A Interplayers se diferencia por sua abordagem holística à jornada do paciente, oferecendo soluções em cada etapa — da conscientização e diagnóstico até o tratamento e adesão. Esta jornada integrada começa com a sensibilização, utilizando plataformas digitais e parcerias com profissionais de saúde para informar sobre condições e tratamentos.
Na fase de diagnóstico, facilita o acesso a exames e avaliações, com destaque para parcerias com laboratórios clínicos em programas de suporte ao diagnóstico, simplificando o caminho preciso para o reconhecimento da doença.
O início do tratamento é marcado pela disponibilização de aplicativo conectando médico, paciente e farmácias, gestão de amostras grátis junto ao prescritor, e pelo suporte ao paciente no acesso a medicamentos, incluindo apoio para acesso via sistema público de saúde.
Para garantir a adesão, a empresa implementa programas de fidelização e acompanhamento, incluindo réguas de relacionamento e serviços clínicos na farmácia, como exames rápidos e vacinas, oferecendo orientação e suporte contínuos para os pacientes.
12. Experiência em programas de alta complexidade
A expertise da Interplayers se estende a programas de alta complexidade, gerenciando tratamentos em áreas como oncologia, doenças raras, cardiologia e outras especialidades.
Esses programas são desenvolvidos para atender às necessidades específicas de pacientes que enfrentam condições de saúde desafiadoras, oferecendo uma combinação de suporte terapêutico, acompanhamento personalizado e soluções de acesso a tratamentos.
Na Interplayers, esses programas especializados de suporte já impactaram mais de 38 mil pacientes e cuidadores, em mais de 360 mil interações, com níveis de satisfação acima dos 93%.
Já foram processadas mais de 8.640 queixas técnicas e 20 mil relatos de farmacovigilância, mais de 18 mil materiais enviados a pacientes e cuidadores e mais de 1.900 visitas virtuais e presenciais executadas em uma ampla rede credenciada com mais de 620 clínicas e unidades laboratoriais em todo país.
Um exemplo do compromisso da Interplayers com programas especializados é seu trabalho em oncologia, onde a empresa oferece soluções que abrangem desde o apoio psicológico até a gestão de medicações e efeitos colaterais, assegurando que os pacientes recebam cuidados integrais.
Além disso, a Interplayers implementa tecnologias avançadas e análise de dados para monitorar a eficácia do tratamento, ajustando os programas conforme necessário para otimizar os resultados de saúde.
Atendimento e serviços inovadores
13. Jornada digital do paciente
A Interplayers adota uma abordagem inovadora no atendimento ao paciente, combinando tecnologias digitais com interações humanas para criar um sistema de atendimento híbrido.
Esta estratégia, baseada na aplicação de IA, oferece várias vantagens, incluindo a capacidade de fornecer respostas rápidas e eficientes por meio de soluções automatizadas, ampliação da disponibilidade e redução de custos, ao mesmo tempo em que mantém a opção de suporte personalizado através de profissionais de saúde.
Essa combinação assegura que todos os pacientes recebam o cuidado de que precisam da maneira que preferirem, seja digitalmente, para conveniência e rapidez, ou pessoalmente, para situações que requerem uma abordagem mais detalhada e empática.
Um exemplo prático dessa aplicação são os serviços baseados em IA, capazes de interagir com o paciente sobre seus sintomas, processar informações, identificar riscos e fazer o encaminhamento sequencial ao profissional da saúde, quando necessário, com um modelo eficiente e integrado de dados que otimiza o atendimento isso permite oferecer aos pacientes um verdadeiro atendimento omnichannel, incluindo WhatsApp, chat online e call-center, aliando o melhor da inteligência artificial integrada ao toque humano.
14. Serviços na farmácia
Inovando além do atendimento ao cliente, a Interplayers introduz serviços clínicos diretamente nas farmácias, transformando-as em verdadeiros pontos de cuidado e bem-estar.
Essa iniciativa pioneira permite que os pacientes acessem uma gama de serviços de saúde convenientemente em um só lugar, desde consultas farmacêuticas até procedimentos como a aplicação de vacinas e a realização de exames laboratoriais rápidos.
Estes serviços na farmácia representam um passo significativo para aumentar o acesso à saúde, simplificando o processo de cuidado ao paciente e fortalecendo o papel da farmácia na comunidade como um ponto de cuidado de saúde primário.
Além disso, a implementação desses serviços promove a adesão ao tratamento e redução do drop-out dos programas da indústria, oferecendo suporte contínuo e monitoramento de condições de saúde diretamente no ponto de venda, garantindo uma abordagem de saúde mais integrada e acessível.
Engajamento, conscientização e educação
15. Disease Awareness e engajamento do paciente
A Interplayers emprega estratégias multifacetadas para aumentar a conscientização sobre doenças e engajar pacientes de forma efetiva. Por meio de campanhas de conscientização e educação, o cliente Interplayers tem a possibilidade de alcançar tanto pacientes quanto o público em geral sobre condições de saúde específicas, suas implicações e opções de tratamento disponíveis.
Utilizando plataformas digitais, materiais informativos e parcerias com profissionais de saúde, é possível impactar o público-alvo e destacar a importância do diagnóstico precoce e do manejo adequado das doenças.
Para reter e engajar pacientes em programas de tratamento, a Interplayers desenvolve réguas de relacionamento personalizadas, que incluem lembretes de medicação, informações educativas, interações e suporte motivacional. Essas iniciativas são projetadas para aumentar a adesão ao tratamento, melhorar os resultados de saúde e, por fim, elevar a qualidade de vida dos pacientes.
16. Análise de dados para melhoria contínua
A Interplayers utiliza a análise de dados de forma estratégica para otimizar os resultados de seus programas e serviços. Coletando e analisando informações provenientes de diversas fontes, a empresa é capaz de identificar padrões, tendências e áreas de melhoria. Isso permite aos clientes ajustarem suas estratégias em tempo real, personalizar ainda mais o atendimento ao paciente e prever necessidades futuras do mercado.
Esse uso inteligente de dados não apenas aprimora a eficácia dos programas existentes, mas também inspira a inovação de novas soluções que atendam às demandas emergentes dos pacientes e dos profissionais de saúde.
17. Serviços avançados de Data Analysis
Além da geração convencional de relatórios de dados, a Interplayers oferece serviços avançados de data analysis, combinando tecnologia de ponta, IA e expertise em consultoria. Isso ocorre em uma estrutura robusta de dados, com Data Lake integrando informações de PBMs, serviços ao paciente e pontos de contato na jornada digital, permitindo análises mais abrangentes.
Essa abordagem integrada proporciona insights valiosos para os clientes da empresa, permitindo uma tomada de decisão baseada em evidências. Os serviços de data analysis da Interplayers abrangem desde a avaliação do desempenho dos programas de pacientes até análises preditivas que antecipam tendências de mercado.
Com uma equipe especializada em dados e um conjunto robusto de ferramentas analíticas, a Interplayers apoia seus clientes na compreensão profunda do comportamento do consumidor, na eficiência operacional e na identificação de oportunidades de crescimento.
Através dessa abordagem consultiva e tecnológica, a Interplayers não apenas entrega dados, mas oferece soluções estratégicas que impulsionam a inovação e o sucesso no setor de saúde e bem-estar.
Relacionamento estratégico e capacitação
18. Relacionamento com o varejo farmacêutico
A Interplayers mantém uma presença significativa no varejo farmacêutico, estabelecendo parcerias estratégicas que ampliam o acesso a medicamentos e serviços de saúde. Sua rede abrange mais de 45 mil pontos de venda ativos em todo o país, uma prova de seu compromisso em facilitar a distribuição eficaz e a disponibilidade de produtos essenciais de saúde.
Por meio de diversos pontos de contato com varejistas, a Interplayers promove a ativação e comercialização de produtos da indústria, bem como a educação de consumidores sobre questões de saúde, demonstrando um impacto positivo tanto para as empresas quanto para a comunidade.
Nesse campo, destaca-se o Programa Mais Clientes, iniciativa para o desenvolvimento do varejo, bem como o sistema Varejo 4.0, que integra as operações de PBMs e sistemas internos das farmácias, reduzindo o tempo de atendimento, unificando canais de vendas e melhorando a experiência do consumidor.
19. Treinamento e capacitação
Reconhecendo a importância dos profissionais na cadeia de valor da saúde, a Interplayers investe significativamente em programas de treinamento e capacitação. Através de plataformas como a EAD+, do Portal da Drogaria, e a Clinicarx University, além de eventos presenciais, a empresa oferece cursos, treinamentos ao vivo, e materiais educativos que abrangem desde conhecimentos específicos de produtos até práticas avançadas de atendimento ao paciente.
Esses programas de educação são acessíveis para farmacêuticos e balconistas, garantindo que estejam bem equipados para fornecer o melhor cuidado possível aos pacientes.
O impacto desses programas é amplamente reconhecido, com mais de 50 mil profissionais já impactados pela iniciativa e diversas parcerias com indústrias, que levam seu conteúdo especializado para o varejo por meio da capacitação direcionada desses profissionais.
20. Reconhecimento e confiança do mercado da saúde
O sucesso e a eficácia das soluções da Interplayers são ecoados nos depoimentos de clientes e parceiros, que ressaltam a confiança depositada na marca. Líderes da indústria farmacêutica, gestores de redes varejistas e profissionais de saúde elogiam a empresa por sua capacidade de inovação, sua abordagem centrada no cliente e seu compromisso com a qualidade. A Interplayers valoriza e respeita sua relação com toda indústria e varejo farmacêutico, bem como suas entidades representativas.
Os depoimentos destacam não apenas a excelência operacional da Interplayers, mas também a sua habilidade em construir relações de longo prazo baseadas em confiança e respeito mútuo.
Este reconhecimento reflete o posicionamento da Interplayers como uma parceira valiosa e confiável no setor de saúde, comprometida em promover um impacto positivo e duradouro na saúde e bem-estar da população.
Conclusão
Ao longo deste artigo, exploramos os 20 diferenciais que posicionam a Interplayers como líder inovador no setor de saúde e bem-estar. Desde seu modelo único de hub de negócios, passando por uma ampla gama de soluções e chegando a um compromisso inabalável com a qualidade e a governança, a Interplayers demonstra uma capacidade única de atender às necessidades complexas de um mercado em constante evolução. Seu foco na personalização, na inovação tecnológica e na construção de parcerias estratégicas ressalta seu papel como facilitador crítico no acesso a cuidados de saúde eficazes e eficientes.
Para indústrias, operadoras, empresas e varejistas que buscam não apenas um fornecedor, mas um parceiro dedicado a promover uma mudança positiva no setor, a Interplayers oferece uma oportunidade única de colaboração. Seja para otimizar operações, melhorar a jornada do paciente ou explorar novas soluções inovadoras, iniciar uma parceria com a Interplayers é um passo estratégico em direção ao sucesso.
Para saber mais sobre como a Interplayers pode ajudar sua organização a alcançar seus objetivos de saúde e bem-estar, entre em contato conosco. Visite nosso site, explore nossas soluções e descubra como podemos trabalhar juntos para fazer a diferença. Inicie sua jornada conosco hoje mesmo e dê o primeiro passo em direção a uma parceria transformadora.
Sobre a Interplayers
A Interplayers é uma empresa pioneira no setor de saúde e bem-estar, reconhecida por seu modelo inovador de hub de negócios. Fundada com a missão de integrar eficientemente os diversos atores do ecossistema de saúde, a Interplayers visa melhorar o acesso aos produtos e serviços de saúde e bem-estar, promovendo um impacto positivo na qualidade de vida das pessoas.
