A competição pelo consumidor no segmento de saúde e bem-estar nunca foi tão acirrada. Com mais de 80 mil farmácias ativas no país, milhares de marcas disputando atenção no ponto de venda e uma digitalização crescente dos hábitos de compra, criar vínculos duradouros com o consumidor se tornou uma necessidade estratégica para a indústria. 

É nesse contexto que surge o Loyalty Hub, solução desenvolvida pela Interplayers em parceria com a DLOA, para oferecer à indústria farmacêutica uma estrutura completa de programas de fidelização.  

Esses programas de fidelidade são aplicáveis a produtos não medicamentosos (como dermocosméticos, nutrição, higiene pessoal, beleza e bem-estar), que hoje representam cerca de 40% do faturamento das farmácias brasileiras. 

Mais do que tecnologia, o Loyalty Hub entrega estratégia, operação e performance comercial, conectando marcas ao consumidor final com inteligência, engajamento e mensuração real de resultados. 

Hoje, você vai entender a importância dos programas de loyalty no setor de saúde e bem-estar, as principais tendências dessa modalidade e como começar a implementar um programa de fidelidade de sucesso na sua empresa. 

Por que investir em programas de loyalty no setor de saúde e bem-estar? 

Programas de loyalty (ou fidelidade) são mais do que uma tática promocional. Quando bem implementados, são alavancas de negócios que geram: 

• Maior frequência de compra; 
• Aumento do ticket médio; 
• Redução do CAC; 
• Mais dados sobre o comportamento do consumidor; 
• Relacionamento contínuo com a marca. 

A fidelização no setor de saúde é ainda mais relevante. Consumidores fiéis tendem a confiar mais nas recomendações de produtos e serviços, algo que realmente faz a diferença quando falamos de bem-estar, autocuidado e saúde da família. 

Além disso, os programas de loyalty podem contribuir para o acesso a tratamentos e produtos, incentivando adesão e recompra, especialmente em categorias com uso recorrente. 

PBMs x Programas de Loyalty: qual a diferença? 

Muitas empresas confundem programas de loyalty com PBMs (Programas de Benefícios em Medicamentos). Embora ambos estejam inseridos no universo da saúde, suas naturezas são distintas: 

• PBMs são regulados por restrições legais e de compliance, com foco em facilitar o acesso a medicamentos para doenças crônicas e raras e descontos baseados em regras clínicas. 
• Programas de Loyalty, por outro lado, são estratégias de marketing baseadas em relacionamento e recorrência, podendo oferecer benefícios promocionais, acúmulo de pontos, brindes, campanhas do tipo “compre e ganhe”, entre outros. 

O Loyalty Hub atua neste segundo modelo, aplicável ao universo de produtos isentos de prescrição médica e com alta demanda de recompra, como cosméticos, vitaminas, suplementos, shampoos, sabonetes, fraldas e muito mais. 

Dados que comprovam a importância dos Programas de Loyalty 

O mercado brasileiro de loyalty B2C ultrapassou R$ 21 bilhões em faturamento em 2024, com mais de 332 milhões de cadastros em programas de fidelidade, de acordo com a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF).

Outros dados reforçam a importância dos programas de loyalty: 

• Cerca de 80% dos consumidores brasileiros participam de ao menos um programa de fidelidade, segundo estudo da ABEMF; 
• Mais de 80% das empresas brasileiras adotam programas de fidelidade como parte de suas estratégias; 
• Aproximadamente 55% dos pontos são resgatados para compras de bens ou serviços; 
• Os setores que mais investem em programas de lealdade e com maior participação são varejo, alimentação, postos de combustíveis, viagens (milhas aéreas) e cartões de crédito; 

Para a indústria que deseja ganhar protagonismo no PDV, capturar dados de consumo e criar diferenciação frente aos concorrentes, os Programas de Loyalty são o caminho natural.

Tendências em Programas de Loyalty 

Os programas de fidelização vêm passando por mudanças rápidas, impulsionadas pela digitalização, pelas mudanças nos hábitos de consumo e pela ascensão de novos canais.  

No Brasil, o loyalty já movimenta bilhões e se tornou uma peça-chave nas estratégias de marketing e relacionamento. 

Entre as principais tendências que moldam os programas de loyalty, destacam-se: 

• Personalização baseada em dados: programas cada vez mais ajustados ao perfil de compra e comportamento individual do consumidor. 
• Gamificação inteligente: sistemas de pontos, níveis, badges e desafios que tornam o engajamento mais lúdico e recorrente. 
• Integração omnichannel: fidelização que acompanha o cliente da farmácia física ao e-commerce, garantindo consistência e conveniência. 
• Experiências como recompensa: além de brindes, os consumidores valorizam experiências exclusivas, como acesso antecipado, conteúdo personalizado ou participação em ações sociais. 
• Plataformas plug-and-play e white label: soluções ágeis, com arquitetura modular e que podem ser personalizadas pela indústria, com menos custo e mais escalabilidade. 
• Alinhamento com ESG e propósito: consumidores esperam que marcas ofereçam benefícios alinhados com causas, sustentabilidade e impacto social. 

Essas tendências indicam que o loyalty deixou de ser uma ferramenta promocional e passou a ser uma estratégia central para marcas que buscam crescimento sustentável baseado em vínculo e recorrência. 

Por que Programas de Loyalty são decisivos no segmento de saúde e bem-estar? 

A fidelização tem um papel especialmente estratégico no setor de saúde e bem-estar. Diferente de outras categorias, aqui os produtos estão ligados ao cuidado pessoal, à saúde da família e à sensação de segurança do consumidor – elementos que favorecem a construção de vínculos de longo prazo. 

Entre os principais fatores que tornam os programas de loyalty altamente importantes para a indústria farmacêutica e de HPPC, estão: 

• Recorrência natural de consumo: produtos como dermocosméticos, vitaminas, fraldas e higiene têm alta rotatividade, o que favorece ações de recompensa e recompra. 
• Geração de dados para estratégias de sell-out: programas de loyalty de qualidade permitem rastrear o comportamento de compra por canal, região e perfil demográfico, além de outras informações valiosas. 
• Alinhamento com PDVs e redes: fidelização bem-estruturada beneficia farmácias e distribuidores ao gerar tráfego qualificado, previsibilidade e maior giro de estoque. 
• Redução do CAC e aumento do LTV: ao manter o cliente dentro do ecossistema da marca, os custos de aquisição caem e o valor do ciclo de vida se multiplica. 
• Construção de marca e posicionamento: loyalty também é branding. Um bom programa reforça atributos como cuidado, atenção, exclusividade e inovação. 

No fim, fidelizar é mais do que reter: é entregar valor contínuo, relevante e percebido ao longo do tempo, algo que consumidores de saúde e bem-estar valorizam e esperam das empresas atualmente. 

Loyalty Hub: o que é e como funciona 

O Loyalty Hub é um ecossistema completo desenvolvido pela Interplayers em parceria com a DLOA para a criação, operação e otimização de programas de fidelização no setor de saúde e bem-estar. 

Com ele, a indústria conta com: 

• Regras de negócios flexíveis e inteligentes; 
• Time de especialistas em saúde e marketing; 
• Ampla rede credenciada de farmácias e canais digitais; 
• Estratégias gamificadas de engajamento; 
• Dashboards de performance e analytics de consumo. 

A solução é flexível e escalável, adaptável às regras comerciais da indústria, com infraestrutura que garante capilaridade, integração com plataformas digitais e suporte contínuo. 

Resultados reais: o impacto do Loyalty Hub na prática 

Nos últimos dois anos, Interplayers e DLOA implementaram quatro programas de loyalty para a indústria de healthcare, com resultados expressivos: 

• +1 milhão de transações realizadas; 
• +R$ 50 milhões em vendas de produtos participantes; 
• +800 mil consumidores ativos; 
• +20% das transações com dois ou mais produtos (cross-sell); 
• +90% das farmácias credenciadas com transações ativas. 

Esses números comprovam a expertise e a qualidade dos programas de loyalty desenvolvidos pela Interplayers e DLOA em parceria com a indústria farmacêutica. 

Comece seu Programa de Loyalty com quem é especialista no assunto

Com o Loyalty Hub, sua indústria não precisa começar do zero. A Interplayers oferece tudo em um só lugar: consultoria estratégica, tecnologia, operação, analytics e suporte contínuo. 

Com mais de duas décadas de atuação no setor de saúde, uma rede nacional de farmácias credenciadas e foco na experiência do consumidor, a Interplayers é o parceiro ideal para marcas que desejam crescer com relevância, dados e confiança.

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