Programas de suporte ao paciente

Soluções integradas de suporte ao paciente sob medida para sua indústria 

A Vitale é a plataforma de soluções integradas e personalizadas de suporte ao paciente

Reproduzir vídeo

Os Desafios da Adesão ao Tratamento 

Muitos pacientes não utilizam seus medicamentos conforme prescritos, necessitando suporte e acompanhamento durante o tratamento

De cada 100 prescrições...

100

50-70 chegam à farmácia

50 - 70

48-66 são atendidas pela farmácia

48 - 66

25-30 são seguidas adequadamente

25 - 30

15-20 retornam à farmácia para serem repetidas

15 - 20

Fonte: National Association of Chain Drug Stores, Pharmacies: Improving Health, Reducing Costs. Based on IMS Health data. 

Jornada Digital e Humanizada

A Vitale cria soluções personalizadas para cada indústria farmacêutica, focando na jornada ideal do paciente desde o primeiro contato até o monitoramento da adesão ao tratamento

Jornadas do Paciente Personalizadas 

PSP, PSD e SAC: Soluções Completas para a Indústria Farmacêutica

Desenvolvemos soluções para atender às necessidades específicas de cada indústria farmacêutica, considerando a jornada ideal do paciente.

PSP – Programas de Suporte ao Paciente

Os Programas de Suporte ao Paciente da Vitale oferecem assistência integral desde o acesso ao tratamento até o acompanhamento contínuo, com foco em um atendimento humanizado e multicanal.

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

O SAC da Vitale funciona como o canal de contato direto da indústria com pacientes e profissionais da saúde, fornecendo informações detalhadas e suporte especializado.

PSD – Programas de Suporte ao Diagnóstico

Os Programas de Suporte ao Diagnóstico facilitam o acesso a exames de análises clínicas, conectando médicos, laboratórios e operadores logísticos para realizar exames complexos de forma acessível.

Números que Comprovam Resultados e Geram Valor

+ 340 mil

interações realizadas

+ 260 mil

pacientes e cuidadores acolhidos 

+ 8.540

Queixas técnicas resolvidas 

+ 20 mil

Relatos de farmacovigilância coletados 

+ 1.900

Visitas virtuais e presenciais realizadas 

+ 20 mil

Materiais educativos enviados 

Parcerias de sucesso com líderes da indústria farmacêutica

Governança, Compliance e Qualidade: A Base da Nossa Entrega

Possuímos um framework rigoroso de governança, compliance e qualidade, garantindo a conformidade regulatória em todos os níveis de operação

Auditorias e Padrões Rigorosos

Realizamos auditorias regulares para manter altos padrões de entrega e implementar melhorias contínuas

Humanização e Profissionalismo no Atendimento

Enfermeiros, farmacêuticos e psicólogos especializados em áreas críticas como oncologia e cardiologia. treinados para oferecer cuidado ao paciente com empatia e suporte emocional

Material Gratuito: Jornada Digital do Paciente

Conheça Detalhes da Aplicação de Inteligência Artificial aos Programas de Suporte ao Paciente. Baixe o e-book gratuito.

Tecnologia e Jornada Digital para Melhorar a Experiência do Paciente

A Interplayers investe fortemente no uso de tecnologias avançadas como inteligência artificial e plataformas de CRM para personalizar e otimizar o atendimento ao paciente.

Tecnologia e Parcerias de Ponta

Rede Credenciada e Gestão Eficaz de Terceiros

Plataforma de Gestão de Terceiros e Autorizador de Serviços: Processo totalmente digital para credenciamento e gestão de parceiros, tecnologia exclusiva para liberação online de procedimentos médicos. Mais de 1.000 clínicas e laboratórios credenciados.

Inovações e Parcerias Exclusivas que Melhoram a Experiência do Paciente

A Interplayers se destaca com a integração de IA e parcerias exclusivas, que agregam serviços farmacêuticos, testes rápidos, vacinas e telemedicina ao suporte do paciente.

O que os clientes estão dizendo

Você pode estar se perguntando...

A Vitale oferece um leque de soluções de PSP, PSD e SAC projetados para abranger diversos aspectos da jornada do paciente com o objetivo de melhorar a experiência de tratamento e a adesão à terapia prescrita. Estes programas incluem: 

  • Central de Atendimento Especializada: Equipe de profissionais de saúde qualificados fornece informações detalhadas sobre medicamentos e orientações sobre o tratamento. 
  • Programas de Adesão ao Tratamento: Estratégias proativas e personalizadas para incentivar a continuidade e a regularidade do tratamento. 
  • Serviços de Acesso: Facilita o acesso dos pacientes aos medicamentos, seja através do suporte na obtenção de aprovações dos planos de saúde e SUS ou na orientação sobre como e onde adquirir medicamentos, inclusive com entrega em domicílio. 
  • Gestão de Farmacovigilância: Monitoramento e acompanhamento de eventos adversos para garantir a segurança do paciente e o cumprimento das obrigações regulatórias.
  • Serviços Especiais: Incluem consultas, exames laboratoriais, procedimentos, exames rápidos e vacinas na farmácia, todos realizados por parceiros credenciados​​. 

A Vitale combina inteligência artificial aos canais de suporte e atendimento do paciente, ampliando a acessibilidade e o tempo de reposta ao paciente. Com modelos de IA treinados especificamente para cada programa, os pacientes podem receber suporte instantâneo 24/7, sem perder o atendimento humano e o acolhimento nos casos necessários. Para a indústria, isso torna o suporte ao paciente mais eficiente, escalável e multicanal, combinando atendimento humano e automatizado.

A Vitale se integra com farmácias e clínicas para facilitar o acesso a exames rápidos, vacinas, telemedicina e serviços farmacêuticos. Agregamos serviços avançados para reduzir o drop-out e melhorar a adesão ao tratamento, garantindo que os pacientes recebam acompanhamento contínuo e personalizado ao longo de toda a jornada de tratamento. 

A Vitale possui um Data Lake integrado que permite análises abrangentes e geração de insights detalhados. Isso nos ajuda a formular estratégias mais eficientes e personalizadas para a indústria farmacêutica, garantindo que as decisões sejam baseadas em dados robustos e relevantes. 

Na Vitale, mantemos um rigoroso controle de qualidade e conformidade através de auditorias periódicas. Nos últimos cinco anos, passamos por mais de 15 auditorias globais sem nenhum apontamento “major”, demonstrando nossa confiabilidade e compromisso com a excelência em todos os aspectos do nosso serviço. 

A implantação dos programas da Vitale começa com um processo de onboarding estruturado.

Após a contratação, o cliente é apresentado à equipe dedicada, incluindo o gerente de relacionamento que atuará como ponto focal. Utilizamos metodologias tradicionais e ágeis, como “waterfall” e Scrum, para garantir uma implementação eficiente e adaptativa.

O comitê de projeto, formado por membros da Vitale e do cliente, garante que todas as etapas sejam executadas conforme planejado. Após a implantação, oferecemos suporte contínuo através de múltiplos canais, como telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo que todas as dúvidas e problemas sejam resolvidos rapidamente​​​​​​​​. 

Últimas novidades

Entre em contato e tire suas dúvidas.

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade. Ao clicar em aceitar, você concorda com todos os cookies.