A gestão em saúde é, historicamente, um grande desafio para os gestores públicos e privados, pois são inúmeros os desafios a vencer para que haja um equilíbrio adequado entre serviços prestados e saúde financeira das instituições. Cada um que participa desse ecossistema de saúde tem papel fundamental na busca incessante pelo equilíbrio. Hoje, vamos falar especificamente sobre a importância do investimento no suporte ao paciente nesse cenário.
A jornada do paciente
Normalmente, o paciente é o mais afetado por esse quadro complexo. Ele percorre uma jornada que nem sempre é fácil cumprir, até ser diagnosticado adequadamente. A jornada do paciente passa, de maneira geral, pela descoberta dos sinais e sintomas, a busca por vários médicos até chegar ao especialista e receber o tratamento adequado. Também enfrenta a necessidade de se submeter a vários exames, seja para o diagnóstico e acompanhamento da progressão da doença, seja para o acesso ao medicamento, que nem sempre está disponível no canal privado, por meio das operadoras de saúde ou no canal público.
Suporte ao paciente de acordo com a jornada
Finalizadas essas etapas, os pacientes devem ter um acompanhamento adequado, muitas vezes feito por profissionais de várias especialidades (tratamento multidisciplinar) para atingir o sucesso no tratamento. O engajamento dos doentes é crucial para o resultado exitoso. Eles precisam ser orientados e alertados acerca dos efeitos adversos das medicações e entender a doença.
O suporte ao paciente ajuda no enfrentamento da enfermidade de maneira consciente. Esse cuidado também se estende aos familiares que, em muitos casos, são seus cuidadores durante o tratamento e, igualmente, precisam de muita orientação e apoio.
Todos esses obstáculos podem ser sanados pelos gestores de saúde, por meio de um olhar voltado às necessidades dos pacientes. Muitas dessas adversidades precisam de investimentos iniciais para serem superadas. Mas podem trazer redução de custos no médio e longo prazo, ao se evitar complicações maiores e, principalmente, tirar o paciente do emaranhado que, sozinho e sem apoio, dificilmente permitirá que obtenha os resultados fundamentais para o sucesso de seu tratamento.
Os Programas de Diagnóstico e de Serviços ao Paciente vem sendo utilizados de forma consistente em nosso país, trazendo suporte ao paciente e serviços que reduzem a demora no diagnóstico das doenças, além de qualidade de vida e alento para os enfermos e seus cuidadores.
