Você já percebeu que, apesar de captar novos clientes, sua farmácia tem dificuldades em mantê-los fiéis e engajados? No setor farmacêutico, a fidelização de clientes é um dos maiores desafios, principalmente com a concorrência crescente e a pressão para reduzir custos.
A verdade é que muitas farmácias acabam focando na atração de novos consumidores e esquecem de investir naqueles que já fazem parte da base, o que resulta em alta rotatividade e impactos no faturamento do negócio.
Além disso, a fidelização não é só sobre bom atendimento ao cliente na farmácia, mas sobre entender o comportamento dele e usar a tecnologia para personalizar a experiência de compra, assim, os clientes se sentem mais valorizados e a farmácia se torna a primeira opção quando precisarem.
Mas como implementar estratégias para fidelização de clientes? Neste artigo, vamos mostrar como as farmácias podem usar dados, personalização e tecnologia para aumentar as vendas na farmácia e fidelizar seus clientes, destacando práticas que geram resultados concretos para o negócio.
Por que investir em recompra e fidelização no varejo farmacêutico
A Interplayers reconhece que investir em estratégias de fidelização de clientes e recompra no setor farmacêutico não é apenas uma prática inteligente, mas uma necessidade para garantir a sustentabilidade do negócio. Veja abaixo os principais motivos para investir nessa estratégia:
Redução de custos com aquisição de novos clientes
“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”, como afirmou Philip Kotler, uma das maiores referências em marketing, mostrando a importância de investir na retenção, pois ao focar na fidelização, a farmácia reduz os custos com aquisição e fortalece uma base de clientes.
Aumento na frequência e valor das compras
Clientes fiéis tendem a comprar mais vezes e gastar valores maiores em cada compra, isso ocorre porque, ao estabelecer uma relação de confiança, o usuário se sente mais confortável em adquirir produtos ou realizar compras maiores, o que contribui para o aumento do faturamento e da rentabilidade.
Marketing espontâneo e redução de custos de aquisição
A fidelização gera um marketing espontâneo: clientes satisfeitos recomendam a farmácia para amigos e familiares, ajudando a reduzir os custos com a aquisição de novos usuários e fortalecendo a reputação da farmácia no mercado, criando um ciclo positivo de crescimento.
Menor sensibilidade ao preço
Quando o cliente já tem uma relação de confiança com a farmácia, ele tende a ser menos sensível ao preço, isso significa que, mesmo em momentos de ajustes de preços ou promoções da concorrência, usuários fiéis continuam comprando porque já confiam na qualidade do atendimento e dos produtos.
Barreiras comuns para manter o cliente engajado
Manter o cliente engajado é um dos maiores desafios enfrentados pelas farmácias, especialmente em um mercado competitivo. A seguir, estão algumas das principais barreiras que dificultam o engajamento:
- Falta de personalização: muitas farmácias ainda tratam todos os clientes de forma genérica, o que não gera fidelização com a marca. Entender a jornada e o comportamento de compra por perfil de paciente e patologia é fundamental para uma relação de longo prazo com o consumidor.
- Falta de comunicação: muitas farmácias não mantêm contato regular após a venda, o que é capaz de fazer com que o cliente se esqueça da farmácia e procure alternativas mais convenientes.
- Alta concorrência: em um mercado farmacêutico competitivo, as farmácias precisam ir além do preço, oferecendo um atendimento diferenciado que atenda às particularidades dos clientes e crie um vínculo de confiança.
- Falta de um sistema de CRM: sem uma ferramenta adequada para gerenciar o relacionamento, as farmácias têm dificuldade em acompanhar o histórico de compras e preferências, o que impede uma personalização do atendimento e das ofertas.
- Problemas na gestão de supply chain: é possível que a falta de uma gestão eficiente de estoque e cadeia de suprimentos resulte em falta de produtos essenciais, frustrando os clientes e diminuindo a experiência de compra.
O poder dos dados para entender o comportamento do consumidor
O uso de dados é essencial para personalizar o atendimento, ao analisar o histórico de compras, as farmácias conseguem entender o comportamento do consumidor e oferecer produtos personalizados, como promoções ou lembretes de reposição para clientes que compram produtos regularmente.
Com o uso de plataformas especializadas em programas de benefícios e fidelização de clientes, farmácias podem transformar dados de comportamento de compra em campanhas personalizadas, facilitando a comunicação, incentivando a recompra e criando vínculos duradouros com os clientes.
Está pronto para melhorar as relações com seus clientes? Saiba como a Interplayers pode ajudar.
