Sua farmácia está preparada para lidar com as novas exigências do mercado e da ANS, enquanto mantém o fluxo de clientes e o faturamento em alta? Com margens cada vez mais apertadas, atrair e fidelizar consumidores se torna uma questão de sobrevivência para o varejo farmacêutico.
Uma das estratégias mais promissoras para isso é a parceria com planos de saúde e convênio com empresas, que, além de ampliar a carteira de clientes, cria oportunidades de vendas recorrentes e de alto valor.
Mas como funciona o convênio médico empresarial? Neste artigo vamos mostrar como os convênios com empresas e planos de saúde podem ser utilizados com inteligência pelas farmácias, quais os principais benefícios e desafios, além de boas práticas para tornar esse canal uma alavanca de crescimento consistente.
Por que convênios e planos de saúde são estratégicos para farmácias
A maioria das farmácias já entende que precisa ir além da simples venda de medicamentos. O consumidor moderno busca serviços, conveniência e confiança, elementos que as parcerias com convênios podem oferecer.
Ao firmar acordos com operadoras de saúde, a farmácia se torna referência para um público qualificado e com alto potencial de fidelização. Clientes de convênio farmácia buscam estabelecimentos credenciados, o que aumenta o tráfego e a recorrência nas vendas.
Além disso, integrar-se a um ecossistema de saúde fortalece o posicionamento da farmácia como um hub de saúde. Para grandes redes, isso representa maior estabilidade financeira, com fluxo constante de clientes oriundos de convênios.
Por outro lado, mesmo farmácias menores podem encontrar nesses acordos uma forma de competir com players maiores, usando a personalização no atendimento como diferencial estratégico.
Como esses acordos ajudam a atrair novos clientes e ampliar o faturamento
O maior desafio hoje no varejo farmacêutico é gerar valor percebido a ponto de fidelizar o consumidor. Nesse sentido, convênios e planos empresariais atuam como poderosos vetores de aquisição e retenção.
Costumo dizer também que para um cliente conhecer a sua farmácia e o seu programa de fidelidade, ele precisa ir até ela, ou seja, o peixe precisa estar no aquário. Com a estratégia de convênio com empresas e planos de saúde, você passa a “pescar fora do aquário” e a força de divulgação e autoridade das empresas, essa pescaria é praticamente com rede.
Com essa analogia simplória, quero dizer que pessoas que antes não frequentavam sua farmácia, ao serem impactadas por uma divulgação da parceria e do convênio pelas empresas e operadoras de saúde, se sentem estimuladas à experimentar, a conhecer e então poderão conhecer seu atendimento, seus serviços, seu mix de produtos, seus preços e diferenciais. É aí que a fidelização do cliente começa a acontecer.
Ao aderir aos convênios com empresas, a farmácia passa a fazer parte da rede de saúde da empresa parceira, recebendo um público já predisposto a consumir, seja por reembolso, coparticipação ou acesso facilitado a medicamentos, reduzindo o custo de aquisição, além de elevar o tíquete médio e a frequência de compra.
Esses acordos ainda ampliam a base de clientes sem depender de mídia paga, já que canalizam demanda diretamente.
Desafios na gestão de convênios e a importância da eficiência operacional
Apesar dos benefícios evidentes, a adoção de planos de saúde e convênio com empresas exige uma operação eficiente e estruturada. Alguns dos principais desafios enfrentados pelas farmácias incluem:
- Processos manuais e retrabalho: muitas vezes, o registro e o controle de atendimentos feitos via convênio ainda ocorrem fora do sistema, o que gera erros e perda de produtividade.
- Integração com sistemas legados: a ausência de tecnologia compatível dificulta o cruzamento de dados e o controle de estoque em tempo real.
- Gestão de pagamentos e reembolsos: sem automação, o controle financeiro dos atendimentos torna-se impreciso, comprometendo o fluxo de caixa.
- Desconhecimento do funcionamento dos convênios: muitos profissionais não sabem como funciona o convênio médico empresarial, o que gera falhas no atendimento e má experiência do cliente.
Boas práticas para farmácias que querem aproveitar esse canal com mais inteligência
Para transformar planos de saúde e o convênio farmácia com empresas em melhores resultados, é necessário adotar práticas que combinem tecnologia, capacitação e estratégia de negócio. Veja as principais:
- Treine sua equipe para o atendimento em convênios: profissionais preparados fazem toda a diferença na experiência do cliente. É fundamental que conheçam os fluxos, saibam tirar dúvidas e transmitam segurança durante o atendimento.
- Invista na integração de sistemas: ter plataformas conectadas com operadoras de saúde e PBMs permite que o processo de venda aconteça de forma mais ágil e contínua, reduzindo falhas que comprometem a experiência do cliente e trazendo mais previsibilidade para o faturamento da farmácia.
- Crie promoções específicas para usuários de convênio: a personalização da oferta ajuda a fidelizar clientes e aumentar o ticket médio. Campanhas focadas em medicamentos de uso contínuo ou serviços de saúde são excelentes pontos de partida.
- Monitore indicadores de desempenho por canal: acompanhar de perto o volume de vendas, o tíquete médio e o retorno por convênio ajuda a identificar padrões de desempenho e permite decisões mais assertivas, sustentando uma operação em constante evolução.
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Mais do que uma fornecedora de sistemas, a Interplayers acredita que cuidar do paciente vai além da consulta e por isso desenvolve soluções pensadas para o dia a dia do varejo farmacêutico, com foco em recorrência, fidelização e desempenho.
