A adesão ao tratamento é um desafio para grande parte das indústrias do mercado de saúde e bem-estar. Já imaginou em poder usar o SAC, um dos canais de comunicação mais utilizados pelos pacientes, como uma maneira de reforçar essa missão? Hoje, vamos discutir como um SAC alinhado ao programa de suporte ao paciente pode melhorar a adesão ao tratamento.
Já falamos algumas vezes aqui no blog sobre a importância de investir em soluções que prestem suporte na jornada do paciente. Pensando que essa jornada pode ter, como um dos primeiros passos, o atendimento via SAC, essa ferramenta pode ser uma porta de entrada para que o paciente passe a entender melhor as questões técnicas do produto que ele utiliza.
É importante ressaltar que, tanto o SAC quanto o PSP não interferem na prescrição médica ou nas recomendações que são dadas pelo médico, mas, muitas vezes, o próprio paciente busca por informações adicionais quando ele sai do consultório e esses canais podem ser uma maneira para que ele possa começar a se familiarizar com o medicamento.
SAC X PSP
Para fazer esse paralelo, é muito importante entender as diferenças entre o PSP e o SAC. O principal objetivo de um programa de suporte ao paciente é engajá-lo no tratamento. Para criar empatia, a comunicação do PSP é totalmente humanizada, para gerar valor a ele e fazer com que ele entenda o seu papel no sucesso do tratamento e como pode superar as barreiras de uma determinada doença.
Já o SAC é mais focado em um atendimento personalizado para oferecer informações sobre um determinado produto. A principal finalidade do SAC é traduzir uma linguagem técnica para uma linguagem mais simples para que o paciente possa entender mais facilmente, uma vez que ele pode ser uma pessoa leiga na área da saúde.
SAC e PSP trabalhando juntos pelo paciente
Apesar das diferenças, um não exclui a necessidade do outro. Conhecer sobre o produto, como é a posologia e tudo o que é relacionado a uma dúvida técnica é tão importante quanto conhecer a doença e ter um serviço de apoio durante o tratamento.
Com isso em mente, o SAC pode ser uma extensão do PSP e vice versa. Portanto, é interessante que ambos estejam alinhados, trabalhando em conjunto para que a adesão ao tratamento seja melhor.
O SAC é uma fonte de informação muito importante para alimentar o PSP com relação às principais dúvidas e dores dos pacientes. Por exemplo:
O Paciente liga no SAC com dúvidas de como manusear o produto;
O PSP pode oferecer materiais orientativos, visitas virtuais, uma consulta de um enfermeiro, um vídeo e diversos serviços que vão ao encontro dessa dúvida.
Quando esses dois recursos estão em sinergia, são capazes de otimizar os resultados com relação à adesão ao tratamento e agregam muito mais valor para a jornada do paciente. A InterPlayers, como hub de negócios da saúde e bem-estar, é o parceiro ideal para conduzir as suas estratégias de SAC e PSP. Fale conosco!
